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CFAO INFRASTRUCTURE recrute pour un poste basé à Douala (Cameroun), 01 Service Delivery Manager.
DESCRIPTION DE LA MISSION
Suivre l’exécution des contrats de servicesVeiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de service tout au long de son cycle de vis.S’assurer du respect des clauses du contrat et des engagements pris vis à vis des clients ainsi que la qualité de service fourni.Garantir une relation client de confiance et de qualité à travers la communicationAnalyser les données issues des problèmes rencontrés et les réclamations clients et proposer des actions correctives nécessaires au traitement des non-conformités.Organiser des visites/audits clients afin de connaitre leurs niveaux de satisfaction, de recueillir les besoins potentiels et de vérifier l’application des termes contractuels.Organiser des audits chez le client, afin de mesurer la performance du personnelAnticiper et gérer les risques liés aux contrats au quotidien et participer à la gestion des situations de crise.Faire évoluer en permanence “l’expérience Client” en fonction des évolutions du marché et des exigences des clients afin d’assurer un retour d’expériences et participer au développement de l’expertise et du savoir-faire de nos équipe.Contribuer à la rentabilité des contrats de service.
PROFIL DU CANDIDAT
Bac+4/5 en OHSE, gestion ou équivalent5 ans d’expérience dans la gestion de qualité de service, de la gouvernance des contrats de servicesExpérience en amélioration continue, en gestion des risque, planning, budgetExpérience dans la rédaction et l’optimisation de processusExcellente capacité rédactionnelleBonne aise avec les outils informatiquesEsprit d’analyse
COMPETENCES REQUISES
Etre rigoureux et méthodiqueRespectueux des règlesEsprit oriente solutionÊtre respectueux des détails et de la satisfaction clientCapacité à gérer une équipe, à appliquer les procédures et méthodologies Capacités à assurer une bonne relation clientCapacité à penser en dehors du cadre et proposer des solutions innovantes.
COMMENT POSTULER ?
Les candidat(e)s devront envoyer leur CV à l’adresse : [email protected]
La date limite de réception des candidatures est fixée le 16 Février à 17h précise
Si au bout de 02 semaines nous ne sommes pas revenus vers vous, nous vous prions de considérer que votre profil n’a pas été retenu.
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