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Nous recherchons un(e) réceptionniste d’hôtel pour servir de premier point de contact à nos clients et gérer tous les aspects de leur hébergement dans l’un de nos hôtels partenaire
Vous serez notamment en charge d’enregistrer les clients, de gérer les réservations et de fournir des informations sur les chambres, les tarifs et les équipements. Si vous avez le goût du service client et de l’expérience professionnelle dans le secteur hôtelier, nous aimerions vous rencontrer.
Enfin, vous nous aiderez à créer une expérience agréable mémorable pour nos clients.
Responsabilités
Effectuer toutes les tâches d’arrivée et de départGérer les réservations téléphoniques et en ligneInformer les clients des modes de paiement et vérifier leurs données de carte bancaireEnregistrer les informations concernant les clients (coordonnées, dates de séjour, etc.)Accueillir les clients à leur arrivée et assigner les chambresDonner des informations concernant l’hôtel, les chambres disponibles, les tarifs et les équipementsRépondre aux réclamations des clients de manière professionnelle et rapideFaire le lien avec le personnel d’entretien pour s’assurer que toutes les chambres sont propres, rangées et parfaitement équipées pour répondre aux besoins des clientsConfirmer les réservations des groupes et prévoir des services personnalisés pour les clients VIP et les participants à des événements, comme les invités d’un mariage par exempleProposer des équipements et services complémentaires, si appropriéTenir à jour les registres des réservations et paiementsExigences
Expérience professionnelle en tant que réceptionniste d’hôtelExpérience avec les logiciels de réservation hôtelière, comme Hotel Soft de Barcles, Hotel Pro etc..Connaissance du fonctionnement des sites de réservation, comme hotelsoft.cm Booking et TripAdvisorAttitude de service à la clientèleExcellent sens de l’organisation et de la communicationUn diplôme en gestion hôtelière serait un plusComment postuler ?
Envoyer votre CV cette adresse email : [email protected]
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