Nous recrutons un(e) Responsable du service client pour rejoindre notre équipe à Douala.
Description du poste
Statut: Full-Time
Expérience: 3 année(s)
Lieu: Douala
Salaire: 200 000 FCFA – 300 000 FCFA
EASE est une entreprise dynamique et innovante dans l’industrie du voyage et du tourisme, dédiée à offrir des expériences de voyage exceptionnelles à ses clients. Nous valorisons la satisfaction du client, l’efficacité et l’innovation dans tous nos services.
En tant que Responsable du Service Client, vous serez le pilier de la satisfaction de nos clients. Vous superviserez l’équipe de service client et veillerez à ce que chaque interaction avec les clients reflète les standards d’excellence de EASE.
Responsibilities
Gérer et diriger l’équipe du service client pour garantir des réponses rapides et efficaces aux demandes des clients.Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.Former et motiver l’équipe du service client pour atteindre et surpasser les objectifs de performanceGérer les situations difficiles et les plaintes des clients avec professionnalisme et empathie.Analyser les retours des clients pour identifier les tendances et proposer des améliorationsCollaborer avec les autres départements pour s’assurer que les besoins des clients sont bien compris et pris en compteSuivre les indicateurs de performance clés (KPI) et préparer des rapports réguliers pour la direction.
Education + Experience
Diplôme en gestion, tourisme, communication ou domaine connexe.Avoir au moins 3 ans d’expérience à un poste similaireExpérience prouvée en gestion du service client, de préférence dans le secteur du voyage.Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmesCapacité à motiver et diriger une équipeConnaissance des outils CRM et des logiciels de gestion du service client.Maîtriser les process liés à la gestion des transactions financièresConnaître le fonctionnement d’une caisse et les risques qui y sont associésMaîtrise du français et de l’anglaisAttitude positive, proactive et orientée vers les résultats.Avoir le sens de l’éthique
Pour postuler
Les candidatures seront analysées dès réception et le poste pourrait être pourvu avant la date limite.
Contact
Pour postuler, envoyer CV + Lettre de motivation à l’adresse [email protected] avec pour objet << Candidature Responsable du Service Client – EASE >>
Date limite : 31/07/2024
Nous contacterons uniquement les personnes dont les candidatures ont été sélectionnées pour la prochaine étape du recrutement.
NB: Ne pas envoyer d’email vide
Envoyez vos documents sous la forme PDF
