Offre d’emploi : Chargé De Relations Clients H/f

Nombre de postes vacants : 1
Type d’emploi : À
temps plein

Responsabilités

Etablir une relation de confiance avec le client: écoute attentive, réponse
réactive de leurs besoins

Traiter les demandes et réclamations clients dans le respect des procédures
et des standards qualités définis

Gérer les remboursements, échanges, ouverture des dossiers litiges
Prendre en charge les appels entrants et sortants
Recueillir les feedbacks et analyser les problèmes récurrents

Suggérer des améliorations pour les produits ou les services afin
d’améliorer l’expérience clents et répondre aux avis clients

Suivre les indicateurs clé de performances (KPI) en fonction des objectifs
fixés

Missions complémentaires au sein du service CRM ponctuellement :

Gérer et animer la base de données Clients

Concevoir, planifier exécuter des campagnes email pour fidéliser les clients

Réaliser des études de satisfaction clients pour améliorer et optimiser
l’expérience d’achat

Mettre en place de programme de fidélisation et d’offres personnalisés pour
améliorer la satisfaction des clients

Exigences scolaires : Au moins un baccalauréat
Expérience requise : Vous disposez d’une expérience significative
Exigences supplémentaires : Rigoureux(se), organisé(e), très bon relationnel, bonnes capacités rédactionnelles
Rémunération et autres avantages : Négociable

Lieu de travail :Douala, Douala,