Orange et MTN sont les deux opérateurs de télécommunication les plus utilisés au Cameroun. Ils couvrent plus de la moitié du marché des télécommunications au Cameroun et dans d’autres pays d’Afrique, ce qui fait penser que ces deux entreprises ont un minimum de sérieux quant à leur niveau de développement technologique, à la disponibilité de leurs infrastructures et leur professionnalisme. Cependant, il semblerait que ces mêmes opérateurs passent plus de temps à développer de nouvelles stratégies d’escroquerie à l’endroit de leurs abonnés au Cameroun. Il y a quelques années on en parlait encore. Tout au long de cet article, nous allons aborder ce sujet au Cameroun…
Table de Matières
Orange et MTN : le vol de crédit
De 2005 à 2018 les abonnés se plaignaient constamment de voir le crédit de communication disparaître de leur puce sans aucune raison, comme par magie. Lorsque vous aviez fait un transfert de crédit, il ne fallait dépenser ce crédit dans un délai de 10 minutes maximum, sans quoi vous risqueriez de perdre tout votre crédit. Et si par mégarde vous vous aventuriez à utiliser un des services de télécommunication comme un appel de courte durée ou un sms sans avoir souscrit au préalable à un forfait, votre crédit serait entièrement épuisé après cette opération. Pendant de nombreuses années, les camerounais se sont plains sur le numéro du service client Orange et celui MTN, mais la plupart du temps, ce service client utilisait tous les moyens nécessaires pour vous prouver que vous avez bel et bien dépensé ce crédit. C’est à croire que les systèmes de ces opérateurs créés lui-même des ventes et attribuait ça au hasard dans la liste des abonnés. Seuls quelques rares chanceux ont pu être remboursé une fois sur 10 après avoir appelé le service client.
Ce périple a finalement cessé en 2018… sans doute grâce aux travaux du Ministère des Postes et Télécommunication visant à assurer la sécurité des usagers des services de télécommunication sur le territoire national. En gros, depuis 2018, vous n’êtes plus obligé de dépenser tout votre pour acheter un forfait proposé par les opérateurs de télécommunication lorsque vous en avez. Nous avons personnellement fait l’expérience en gardant du crédit dans une puce pendant 30 jours exactement. Mais ce qui est embêtant c’est que Orange et MTN n’ont jamais été sanctionnés pour ces méfaits qui ne sont pas différents du vol organisé ; et c’est probablement pour cette raison qu’ils ont décidé de développer de nouvelles stratégies pour s’emparer de l’argent des abonnés via le réseau de télécommunication
Escroquerie organisée par Orange et MTN
En effet depuis 2019, nous déplorons à nouveau le problème d’argent qui disparait de nos téléphones, mais cette fois, les raisons sont claires et notifiées par l’opérateur avec un sms. Au départ c’était vraiment négligeable parce que ça arrivait une fois en 2 mois… mais plus le temps passe, plus le problème s’aggrave ; et aujourd’hui c’est un véritable problème. Les opérateurs de télécommunication Orange et MTN créent des forfaits dont l’utilité laisse à désirer, et les attribuent comme abonnement journalier sans informer qui que ce soit. C’est lorsque vous vous retrouvez en train de payer pour cet abonnement sans préavis que vous découvrez que vous y êtes inscrit. Et lorsque vous vous penchez sur ce dernier, vous constaterez que vous êtes complètement désintéressés. Ces abonnements ont été créés dans le seul put de vous soutirer 50F, 100F, 200F par jour (ex : Les abonnements comme Gamezplex)
Il est vrai que le fait de perdre 50F ou 100F après avoir fait un transfert peut paraître négligeable vu que 50F n’a pas beaucoup de valeur au Cameroun ; mais sachant à quel point il est difficile voire impossible de faire le transfert de crédit de 50Fcfa ou 100Fcfa pour compléter ce que vous venez de perdre afin de payer le forfait dont vous avez besoin pour votre activité, vous vous retrouvez en train de devoir payer un surplus de crédit qui ne vous servira peut-être à rien, ou alors en train d’acheter un forfait plus chère pour éviter de tomber dans une combine d’escroquerie organisée par votre opérateur et perdre à nouveau un 100Fcfa ou un 200Fcfa isolé ; ce qui met votre budget en mal. Imaginez un étudiant ou toute autre personne avec des revenues limitées qui a besoin de passer des appels ou d’utiliser internet pour contacter sa famille ou faire ses devoir. Ses revenues étant limitées, il peut saisir exactement un seul forfait de 500Fcfa et rien de plus. Il a déjà un forfait en tête qui lui semble avantageux pour faire ses tâches et il fait le transfert. Quelques minutes après, lorsqu’il veut saisir le forfait, il constate que 50F ou 100F a été déduit de son transfert à cause de l’une de ces escroqueries. Le voilà qui ne peut plus saisir son forfait habituel, qui ne peut plus appeler ses parents ou qui ne peut plus faire ses devoir. Et s’il doit chercher à compléter son crédit pour pouvoir faire ses tâches sachant à quel point il est difficile de faire le transfert de 50F ou 100F. S’il doit augmenter la mise c’est-à-dire faire un transfert beaucoup plus cher afin de faire ses tâches, son budget sera encore plus bousillé… tout ça parce que ceux qui sont censés lui fournir le service se jouent de lui sciemment.
Ça fait des années que ce problème perdure au Cameroun mais aucune sanction n’a jamais été prononcée pour ces opérateurs qui profitent de la faiblesse des petits camerounais pour s’en mettre plein les poches. Et comme si ça ne suffisait pas, votre boîte de messagerie est en permanence harcelée par des publicités incessantes des offres qui vont vous rendre millionnaires en 1 clic.
Harcèlement publicitaires
En plus de tous ce que nous avons vu jusqu’ici, le harcèlement est probablement la plus grosse gan graine des opérateurs de télécommunication Orange et MTN au Cameroun. Ces derniers font délivrent excès de message à l’endroit des usagers pour les inciter forcer à souscrire à des abonnements forfaitaire que nous avons vu plus haut, en utilisant les mêmes méthodes que les spam publicitaires d’internet c’est-à-dire des spots de pub qui viennent à l’improviste et à plusieurs reprise pendant que vous utilisez votre téléphone pour que vous cliquiez sur le bouton « OK » ou « Valider » par inadvertance et ainsi la transaction est lancée : 100Fcfa sont déduit de votre compte, pendant au moins 3 jours ou alors 3 fois si vous ne faites pas le transfert tous les jours, le temps pour vous d’identifier ce à quoi vous avez souscris afin de l’annuler. Nous parlons ainsi : des offres de carte visite, des offres d’abonnements de jeux auxquels vous n’allez jamais jouer, des offres pour recevoir des messages d’amour que vous n’allez jamais lire, sans oublier les publicités intempestives de tombola (tonmillion, 1milliard, Jackpot, PlentyMoney, PlentyBonus, KingData crasydeal, …). Vous avez surement déjà reçu ces messages, vous en avez probablement encore en ce moment dans votre boite mail, et vous probablement déjà été victime des factures qui vont avec.
Dans le contexte actuel où les services de télécommunication au Cameroun sont mauvais selon l’ART depuis maintenant plus de 10 ans malgré la couverture des réseaux de télécommunications au Cameroun qui s’élève à 95% d’après l’ART et malgré toutes les évolutions technologiques en terme de télécommunication dans le monde où Orange et MTN sont qualifiées de leader à l’international. On se pose la question de savoir où est ce leadership au Cameroun.
Si vous aussi vous avez déjà subi ou vous subissez encore ces escroqueries, likez, laissez un commentaire, et partagez cet article pour lui donner de la force.
Références
- Vécu de camerounais anonymes
- Analyse de la couverture des services de télécommunication au Cameroun par l’ART
- Analyse des performances du réseau de télécommunication par International Network Performance
