SUNU Assurances au Cameroun recrute un Superviseur Centre de Relation Clients (F/H).
Mettre en place le plan d’action des activités des téléconseillers pour garantir la bonne mise en œuvre des missions du Centre de Relation Clients
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MISSIONS PRINCIPALES
Planifier les ressources des équipes en fonction des flux d’appels et du plan d’actionAccompagner l’équipe de téléconseillers dans le respect des procédures, des scripts d’appels et des délais de traitementVeiller à la bonne qualité des entretiens muticanaux du Centre de Relation Clients: respect des KPI, KRI, qualité du discours, argumentaires commerciauxTraiter les appels nécessitant une expertise de niveau 2Mettre en place un système de contrôle périodique et proposer des axes d’amélioration de l’activité du centreRecueillir, analyser et synthétiser les informations sur les clients et les prospectsFaire le suivi des activités de production de l’équipe (taux de réclamation, nombre de prises de rendez-vous, nombre de ventes…)Mettre en place, contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité du Centre de Relation Clients (taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation…)Suivre les indicateurs de performance relatifs à la satisfaction de la clientèleAnimer, évaluer et accompagner l’équipe de téléconseillers dans le développement de leurs compétences
COMPETENCES ETQUALITES REQUISES
Bonne connaissance de la gestion des entretiens téléphoniques et des scripts d’appelsBonne connaissance des produits d’assurances et du marché des assurancesBonne connaissance des techniques de ventes et recouvrement à distanceBonne connaissance en gestion de la relation clientBonne connaissance des systèmes d’informationExcellente expression écrite et oraleBonne orientation clientMaîtrise du français et de l’anglais (bilingue)
LIEU DE TRAVAIL : Douala (Cameroun)
PROFIL
Minimum Bac+3 (Marketing, Commerce/Vente ou diplôme équivalent)Expérience de 2 ans minimum dans le secteur des assurancesExpérience d’un an minimum dans la coordination d’une équipe
COMMENT POSTULER?
Merci d’envoyer votre candidature (CV+ Lettre de motivation) à l’adresse suivante : [email protected] Préciser en objet Recrutement Superviseur CRC 2024 >
Date limite de dépôt des candidatures : Vendredi 14 juin 2024 à 17h.
NB Seules les candidatures retenues seront contactées.
