Congés maladie : Encore « quelques semaines » de patience pour les milliers d’assurés qui attendent leurs indemnités

Ils sont des milliers à être toujours dans l’attente du paiement de leurs indemnités journalières par l’Assurance maladie. Mais ces retards qui concernent la Loire-Atlantique et en Vendée, liés à un nouveau logiciel, seront résorbés « dans les prochaines semaines », a assuré mercredi le ministre de la Santé Yannick Neuder.

Des renforts de 35 téléconseillers et bientôt 55 experts ont été mobilisés pour que « d’ici quelques semaines, l’ensemble du retard qui n’était pas acceptable soit mis sur la table et réglé », a déclaré Yannick Neuder à l’Assemblée nationale, pendant les questions au gouvernement.

Le déploiement du logiciel repoussé

« Plus de 10.000 assurés ont été plongés dans une détresse financière insupportable », avec « des indemnités versées au compte-goutte, quand elles le sont », a dénoncé le député de Vendée (Horizons) Pierre Henriet. L’Assurance maladie teste depuis plusieurs mois en Loire-Atlantique son nouveau logiciel Arpège de traitement des indemnités journalières, (versées par l’Assurance maladie en cas d’arrêt maladie). Mais sa mise en residence a généré de nombreux dysfonctionnements, et des milliers d’assurés sociaux ont été privés d’indemnités pendant un temps plus ou moins prolonged.

Selon le ministre, après plusieurs mois d’effort, 85 % des dossiers d’indemnités journalières en Loire-Atlantique et Vendée sont désormais liquidés de manière « automatique », et « dans un délai moyen de 6 jours ». « Effectivement, il reste encore des niveaux de difficulté », notamment pour les accidents du travail et les maladies professionnelles « qui nécessitent encore un traitement manuel, et qui correspondent à 15 % des demandes » d’indemnités journalières, a-t-il expliqué. Devant les difficultés rencontrées, l’Assurance maladie a décidé de reporter à 2026 le déploiement national d’Arpège, qui était prévu en 2025, a indiqué le député Henriet.