développement de solutions numériques sur mesure recrute un Responsable
Helpdesk.
S’assurer de la prise en charge de toutes les requêtes et qu’une réponse
adaptée et personnalisée y soit apportée
Créer et mettre en place des outils pour suivre et améliorer
continuellement la performance des équipes support
Adapter les campagnes en fonction des premiers résultats dans une logique
de rentabilité et satisfaction de la clientèle
Gérer le planning de présence et planifier les besoins en formation du
helpdesk
Définir les procédures et normes qualité pour les services offerts ainsi
que les moyens pour veiller à leur respect
Formation supérieure Bac+3 minimum
Avoir déjà eu à gérer une équipe
Bonne capacité d’écoute et d’analyse
Très soucieux de l’expérience utilisateur et de la satisfaction client
Bonne maitrise des outils de reporting
Appétence pour la prise en charge des sujets techniques
[email protected] et veillez à préciser en
objet « Responsable Helpdesk ».
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