Offre d’emploi : Responsable Helpdesk – Adwa

Adwa Entreprise spécialisée dans le conseil, la gestion de projet et le
développement de solutions numériques sur mesure recrute un Responsable
Helpdesk.

Expérience : 3 ans minimum Type de contrat: CDI

Lieu : Douala / Yaoundé

Missions principales:

S’assurer de la prise en charge de toutes les requêtes et qu’une réponse
adaptée et personnalisée y soit apportée

Créer et mettre en place des outils pour suivre et améliorer
continuellement la performance des équipes support

Adapter les campagnes en fonction des premiers résultats dans une logique
de rentabilité et satisfaction de la clientèle

Gérer le planning de présence et planifier les besoins en formation du
helpdesk

Définir les procédures et normes qualité pour les services offerts ainsi
que les moyens pour veiller à leur respect

Compétences:

Formation supérieure Bac+3 minimum
Avoir déjà eu à gérer une équipe
Bonne capacité d’écoute et d’analyse

Très soucieux de l’expérience utilisateur et de la satisfaction client

Bonne maitrise des outils de reporting
Appétence pour la prise en charge des sujets techniques

Modalités pratiques:

Pour postuler, envoyez votre CV à :
[email protected] et veillez à préciser en
objet « Responsable Helpdesk ».

Date limite de réception des CV: 28 Juin 2024