Recrutement et offre d’emploi chez MEDIA CONTACT : 3 profils

Dans le cadre du renforcement de nos effectifs, notre Centre de Contact Omnicanal MEDIA CONTACT CAMEROUN, recrute pour les postes suivants, des personnes immédiatement disponibles et libres de tout engagement:

1 Chargé des opérations (H/F);1 Chargé de Compte (H/F);1 Assistant planificateur (H/F).

I. CHARGE DES OPERATIONS (H/F)

Missions du poste

Sous la supervision de la Directrice du Delivery Management, le (la) Chargé(e) des opérations sera chargé(e) de:

Encadrer et accompagner les équipes sous sa supervisons dans le but d’une meilleure productivité en appliquant une démarche sur mesure;Réaliser les objectifs quantitatifs et qualitatifs conformément aux exigences;Garantir la rentabilité et la profitabilité de son activité pour permettre à l’entreprise de fidéliser les comptes clients ;Contribuer à fidéliser les collaborateurs sous son autorité.

Compétences techniques

Avoir des notions de gestion de la relation Client, techniques de Marketing et digital, négociations et ventes; Connaitre des techniques d’encadrement et de coordination des équipesMaitriser les normes de travail dans un centre de contact; Suivi tableaux de bord et reporting des activités et des résultats;Avoir une bonne connaissance du marché des Télécom ;

Aptitudes professionnelles

Bonne connaissance de l’outil informatiqueBonne aptitude rédactionnelle et relationnelleSavoir analyser les statistiques;Être dynamique, Capacité à gérer les situations de stressSavoir anticiper, travailler en équipe;Être disponible, Sens des relations interpersonnelles ; Être organisé, Avoir l’Esprit d’analyse, Rigueur et Organisation.

Profil

Formation supérieure: Bac + 5 parcours universitaire ou école de Commerce, ou équivalent avec spécialisation Marketing, Communication;Expérience: 5 ans minimum dans le domaine de la gestion de la relation client ;

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II. CHARGE DE COMPTE (H/F)

Missions du poste

Sous la supervision de la Directrice du Delivery Management, le (la) Chargé(e) de compte sera chargé(e) de :

S’occuper des comptes clients dont il est le responsable principal en termes de respect des obligations du cahier de charges, sans oublier le traitement des appels d’offres et la fidélisation de la clientèle ;Gérer et développe un portefeuille de clients ; Recueillir les besoins clients et propose des offres commerciales adaptées.

Compétences techniques

Connaissances spécifiques au domaine de la relation clientèle ;Maîtrise des outils et logiciels statistiques, Pratiques du management;Gestion des compétences, Connaissance du métier et des différents interlocuteurs;

Qualités rédactionnelles ;

Maîtrise de la récupération des informations dans différents systèmes informatiques hétérogènes et la restitution d’information aux utilisateurs en paramétrant différents outils spécialisés.

Aptitudes professionnelles

Conception des tableaux de bord et analyse des performances;Être à l’aise avec les chiffres ;Posséder une bonne faculté d’analyse ;Maîtriser l’outil informatique, notamment Excel; Être initié aux logiciels de planification;Savoir manager une équipe;Être disponible, Sens des relations interpersonnelles ; Être organisé, Avoir l’Esprit d’analyse, Rigueur et Organisation.

Profil

Formation supérieure : Bac +3 minimum en école de Commerce, ou équivalent avec spécialisation Marketing, Communication, Management;Expérience : quatre (04) ans minimum d’expériences à un poste similaire

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III. ASSISTANT PLANIFICATEUR (H/F)

Missions du poste

Assurer en collaboration avec ses supérieurshiérarchiques, la planification des activités del’entreprise et veiller à l’optimisation des ressources disponibles;Organiser l’activité des Conseillers et Managers en fonction des prévisions commerciales et des délais de réalisation inscrits dans le cahier des charges;Coordonner et optimiser l’intervention des différents acteurs de la production;Assurer le reporting et l’analyse de l’ensemble des campagnes afin de mettre à disposition les différents rapports.

Compétences techniques

Maîtrise des outils et logiciels statistiques, Pratiques du management, Qualités rédactionnelles, Usage efficace des outils bureautiquesConnaissance du métier et des différents interlocuteurs ; Maîtrise de la récupération des informations dans différents systèmes informatiques hétérogènes et la restitution d’information aux utilisateurs en paramétrant différents outils spécialisés ;Savoir gérer les phases de conduite de changement, pour faire accepter aux utilisateurs ces nouveaux systèmes et tableaux de bords;Connaissance des outils de base de données de Microsoft (SQL Server, Reporting Services, Analysis Services).

Aptitudes professionnelles

Conception des tableaux de bord et analyse des performances;Animer des groupes de travail ;Être à l’aise avec les chiffres ;Posséder une bonne faculté d’analyse ;Maîtriser l’outil informatique, notamment Excel ;Être initié aux logiciels de planification, être à l’aise avec l’environnement graphique Windows ;Savoir manager une équipe

Profil

Formation supérieure: Bac + 3 en mathématiques, statistiques ou économétrie avec trois (03) années d’expérience minimum dans la gestion de l’information statistique

DOSSIERS DE CANDIDATURE

Les personnes intéressées sont priées d’envoyer leur dossier (CV actualisé +Lettre de motivation adressée au Directeur de l’Administration et des Ressources Humaines) à l’adresse: [email protected] en précisant en objet le poste. 

Exemple « Candidature au poste de Chargé des opérations »> au plus tard le 19/06/2024 à 15H00.

NB: Tout dossier ne respectant pas les indications ou parvenu hors délai ne sera pas étudié.

Pour plus d’informations contactez le +229 95 17 00 16

LA DIRECTION DE L’ADMINISTRATION ET DES RESSOURCES HUMAINES