Pour la deuxième année consécutive, le prix « service client de l’année » a été attribué à l’opérateur téléphonique français SFR dans la catégorie « Solutions communicantes ». Cette distinction, qui a mis en compétition les opérateurs de télécommunications en France, récompense les efforts entrepris ces dernières années par SFR pour offrir une meilleure qualité de service à ses clients et répondre plus efficacement à leurs besoins. Une qualité de service garantie grâce au partenariat avec Intelcia, leader de l’outsourcing. Les deux partenaires ont célébré ce prix le 28 février dernier à Douala.
« Cette manifestation couronne l’engagement et le dévouement de nos différents collaborateurs qui ont fortement contribué sinon de manière exclusive à ce prix qui a été remporté par SFR deux années de suite », a commenté Jean Yves Kotto, Chairman d’Intelcia Afrique subsaharienne. « Je voudrais remercier au nom de SFR l’équipe d’Intelcia pour ce prix. Car elle a été une nouvelle fois extraordinaire. Cette victoire c’est aussi grâce à vous, grâce à votre engagement au quotidien », a affirmé le représentant de SFR, lors de la célébration du prix à Douala.
Le deuxième prix SFR vient aussi consacrer l’investissement conjoint des équipes de SFR et d’Intelcia au service des clients de la marque. Car, depuis 2017, SFR a entamé avec Intelcia une transformation de son dispositif global de service client dans le but de mieux répondre aux besoins de ses clients et délivrer une meilleure qualité de service. Ce prix démontre en plus la capacité d’Intelcia, qui a un portefeuille de plus de 220 clients, à accompagner des entreprises de taille mondiale dans la transformation de leur dispositif de service client, dans le cadre d’une amélioration continue de la qualité de service.
Collaborateurs primés
Avec ce trophée, SFR compte avec son partenaire Intelcia, continuer à travailler davantage pour améliorer encore son service client et rééditer cet exploit une troisième fois l’année prochaine. « On espère qu’il y aura une troisième. En tout cas, j’y compte bien et je sais que nos différents collaborateurs s’investissent au quotidien pour avoir encore de multiples victoires dans le futur », a poursuivi Jean Yves Kotto.
Pour davantage motiver le personnel de Intelcia, artisan de ce prix, à continuer son engagement dans la satisfaction des clients, quelques jeunes collaborateurs d’Intelcia parmi les meilleurs ont été primés. « J’ai été sacré lauréat Escda (Elu service client de l’année) 2024. Ça s’est fait au cours d’un tirage au sort. C’est une valorisation de ma carrière, une reconnaissance du donneur d’ordre, d’autant plus que ce tirage au sort est fait sur la base des résultats qui sont directement envoyés de SFR, qui sélectionne les meilleurs sur le plan de l’engagement, de l’atteinte des objectifs, des résultats », s’est réjoui Dominique Romuald Bondé, employé chez Intelcia. Comme récompense, les différents lauréats Escda ont bénéficié d’un voyage en France.
