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Le chargé du back office jouera un rôle essentiel dans la gestion des opérations (création, mise à jour, basculement,…) et des processus administratifs liés aux services MTN mobile money au sein de l’entreprise. Il sera responsable de la coordination des activités en coulisses pour assurer l’efficacité et la conformité des opérations.
Assurer l’archivage précis des documents (KYCs).Suivre et mettre à jour les bases de données clients.
Exécuter et superviser le traitement des opérations.Résoudre les problèmes de transaction et assurer un suivi approprié.
Recruter, former et accompagner des Team Leaders.Superviser le recrutement et la formation des Brand Ambassadors.Planifier les animations.
Coordonner avec l’équipe commerciale pour résoudre les problèmes des PDVs.Fournir un support aux commerciaux et PDVs pour les questions liées à l’utilisation des services.
Générer des rapports réguliers sur les performances des opérations et la conformité.Veiller à ce que toutes les activités soient conformes aux réglementations en vigueur.
Participer à l’amélioration des processus.
Expérience dans la gestion des opérations administratives et du back office (chez un distributeur de préférence).Capacité à travailler avec précision et à gérer de grandes quantités de données.
Bonnes compétences en communication écrite et verbale.Capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes.
Sensibilité à la conformité réglementaire et capacité à assurer le respect des normes établies.
Minimum Baccalauréat, un diplôme universitaire en informatique ou domaine connexe serait un avantage.Expérience préalable dans le back office ou la gestion des opérations (chez un distributeur de préférence).Connaissance des réglementations et des meilleures pratiques dans la gestion des opérations MTN mobile money serait un plus.
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